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          哈爾濱中慶燃氣有限責任公司服務承諾

          一、供氣服務

          中慶燃氣承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因施工、檢修等非突發原因確需臨時調整供氣量或者暫停供氣的,我們提前48小時將作業時間及恢復供氣的時間通知客戶。

          二、安全服務

          ·中慶燃氣承諾提供24小時84600000燃氣搶修電話服務,遇燃氣安全緊急情況,收到報警信息后60分鐘內到達現場。

          ·為管道氣居民客戶提供每2年入戶安檢服務一次,管道氣非居民客戶每年入戶安檢服務一次。

          三、服務便利性

          ·中慶燃氣承諾為管道氣客戶提供24小時96377服務電話,并為客戶提供服務電話、微信公眾號、客戶服務大廳和政務服務網等多種業務辦理預約方式。

          ·中慶燃氣承諾為管道氣客戶提供客戶服務大廳、網上營業廳、微信、支付寶以及各合作銀行手機和網銀等多種繳費渠道;中國郵政網點柜臺代收。為IC卡表用戶提供24小時自助圈存服務。

          ·為方便客戶,中慶燃氣客戶服務大廳365天無休,工作時間為:

          工作日:8:30——17:00;公休日:8:30——15:30;

          法定節假日:9:00——15:00。

          客戶服務大廳的工作時間可以在96377語音查詢、公司官網及微信公眾號查詢。

          四、服務效率

          ·點火通氣服務

          居民住宅樓集中開栓后,符合條件的未開栓用戶單獨申請開栓,在收到申請后十日內予以點火通氣。

          ·拆改遷移服務

          接到用戶改裝、拆除、遷移燃氣設施的書面申請后,三個工作日內予以答復。對受理的,與用戶約定時間提供服務。遷移、改裝燃氣設施的質量保證期符合國家有關規定。

          ·管道維修服務

          非緊急情況的維修服務,客戶預約后24小時內入戶維修。

          ·抄表服務

          居民普表用戶每3個月入戶抄表一次,居民IC卡表用戶每年入戶抄表一次;非居民用戶每月入戶抄表一次。

          ·中慶銷售燃氣具安裝服務

          自購買次日起3個工作日內完成與用戶預約安裝服務,特殊約定除外。

          五、其它優質服務承諾

          ·非居民管道燃氣報裝

          提供咨詢預約,執行“113”標準,1個工作日咨詢預約解答,1份材料容缺受理,受理驗收通氣3個環節。

          ·老舊樓配套服務

          中慶燃氣承諾加強老舊樓燃氣配套的調研排查工作,協助政府相關部門、社區和物業管理單位,以及客戶辦理各項相關手續,加快老舊樓燃氣配套進度。


          哈爾濱中慶燃氣有限責任公司地址:哈爾濱河潤街136號 客服電話:84838110 郵編:150001
          哈爾濱中慶燃氣有限責任公司地址網站icp備案號:黑ICP備11006401號
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